현대해상이 SK텔레콤과 'AI기술 기반 보험 비즈니스 혁신 위한 전략적 제휴(MOU)'를 체결했다고 15일 밝혔다.

양사는 먼저 이번 협약을 통해 AI 기반 보험 서비스 구축을 검토한다. 현대해상의 보험 비즈니스에 SKT의 다양한 AI 기술을 적용해 업무 프로세스 혁신을 추진한다. SKT가 보유한 AI 언어 모델인 '에이닷 엑스(A.X) LLM'을 보험 업무에 적용해 고객 문의에 정확하게 답하는 AI 콜센터 및 챗봇 서비스를 구축한다. 아울러 현대해상 구성원 전용 LLM 프로세스 구축 등 업무 효율성 제고에도 나선다.

양사는 현대해상의 주요 보험 서비스를 SKT 에이닷 앱 내에서도 이용할 수 있도록 협력할 예정이다. 보험 상품 관련 문의나 보험 청구 등 업무를 현대해상 앱과 동일하게 구현해 에이닷 이용 고객도 보다 다양한 서비스를 누릴 수 있게 할 예정이다. 여기에 에이닷의 통역콜 기능을 활용해 고객 저변을 외국인으로 확대하는 등 신규사업 모델 발굴에도 적극 나선다.

현대해상 관계자는 “에이닷 등 SKT의 앞선 AI기술을 통해 보험 비즈니스 혁신을 선도할 수 있는 의미있는 결과물들을 만들어 낼 것”이라고 말했다.