"서울중앙지검을 사칭한 보이스피싱에 속아 은행 계좌번호와 온라인 사이트 아이디·비밀번호·결제 인증번호를 가르쳐주고 소액결제 피해를 입었습니다. 경찰서에 가서 소액결제 내역과 진정서를 제출하고 온라인 사이트에 환불을 요청했으나, 이미 사용된 금액이라 환불이 되지 않는다고 합니다. 환불받을 수 있도록 요청드립니다."

국민권익위원회는 설 명절 이후 전화금융사기(보이스피싱) 관련 민원이 급증해 관계기관에 민원예보를 발령했다고 14일 밝혔다.

권익위 관계자는 "지난 2019년 1월부터 올해 1월까지 수집된 보이스피싱 관련 민원은 총 1만9487건"이라며 "국민 불편사항에 대해 금융감독원 등 관계기관에 조치를 세우도록 했다"고 말했다.

민원 주요 내용은 △보이스피싱 신고 및 피해 구제 요청 △보이스피싱 예방대책 강화 요구 △보이스피싱 신고 방법 개선 요청 등이다. 금감원에서 발표한 보이스피싱의 주요 사기 유형은 △메신저로 지인을 사칭해 송금 요구 △인터넷뱅킹을 이용해 카드론 대금 및 예금 등 편취 △전화통화로 텔레뱅킹 이용 정보를 알아내 금전 편취 등으로 나타났다.

이에 보이스피싱 피해가 발생했을 경우 △경찰청, 금감원, 금융회사의 고객센터에 즉시 피해사실을 신고해 지급정지 신청 △금감원 개인정보 노출자 사고예방시스템에 등록하고 명의 도용된 계좌와 휴대전화의 개설 여부 조회 △가까운 경찰서(사이버 수사대)를 방문해 사건사고사실확인원 발급 등의 방법으로 대응하도록 당부했다.

권익위는 민원분석시스템을 통해 수집된 2월 민원 빅데이터 동향도 발표했다. 집계 결과 지난달 민원 발생량은 총 86만5798건으로, 전월(104만2508건) 대비 17.0% 줄었다. 전년 동월(109만9114건)과 비교하면 21.2% 감소했다.

민원이 가장 많이 발생한 지역은 경기(22만4614건)였다. 특히 '영흥공원 푸르지오 파크비엔 아파트 부출입구 개설 및 자원회수시설(소각장) 폐쇄 요청' 등 수원시에 가장 많은 민원(4만1058건)이 접수됐다.

기관 유형별로는 중앙행정기관(7.0%)과 지방자치단체(20.0%), 교육청(37.9%), 공공기관 등(29.9%) 모두 전월 대비 민원이 감소했다.

중앙행정기관 중에서는 권익위에 '하남시 감일지구 종교부지 건축허가 반대 요구 관련 민원'이 2221건 접수돼 전월 대비 94.9% 증가했고, 지자체 중에서는 경기 고양시가 전월 대비 증가 폭(25.9%)이 가장 컸다. 총 9642건 중 '고양시 덕은지구 진출입 개선을 위한 교통대책 마련 요구'(2131건) 민원이 주를 이뤘다.

교육청 중에서는 '돌봄 운영을 위한 유치원 방과후과정 전담사의 탄력근무제 실시 반대'(322건)가 다수 접수된 울산교육청이, 공공기관 중에서는 중앙선거관리위원회 등이 전월 대비 증가했다.