의왕도시공사, 전 직원 대상 고객서비스 향상 교육
2019-12-13 14:24
[사진=의왕시 제공]
이번 CS교육은 지난 10월 전화모니터링, 방문응대, 시설점검 등 고객서비스 이행 실태를 종합적으로 점검하고, 도출된 지적사항에 대한 개선방안 위주 내용으로 이뤄졌다. 또 고객에 대한 인식, 나의 역할, 대화의 기본자세, 대화를 위한 공감 도구 등에 대한 서비스의 기본적인 자세에 대한 내용도 함께 다뤄졌다.
한편 최욱 사장은 “이번 교육을 통해 고객서비스 문제점을 분석, 체계적인 고객 중심 서비스 제공과 함께 부족한 부분에 대한 개선을 통해 시민에게 사랑받는 대한민국 일등 공기업의 비전을 달성, 고객만족이 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.