세종시 전역 찾아가는 민원서비스 역량강화 교육 실시
2018-11-15 05:01
고객만족 전문강사 초빙, 응대 감정관리·설득화법 등 교육
사진=세종특별자치시청 전경 [아주경제 DB]
이 교육은 조수연 고객만족 전문 강사를 초빙, 민원처리건수가 많은 30개 부서 직원들의 교육 참여를 높이고 비용을 절감하기 위해 찾아가는 방문 교육으로 진행된다.
주요 교육 내용은 △호감 가는 첫인상을 위한 인사방법 △민원응대 감정관리 △민원인과의 소통을 위한 민원응대 설득화법 △행복한 직장을 위한 셀프리더십 등이다.
시는 이번 교육으로 민원인의 입장에서 경청과 이해뿐만 아니라 직원들의 셀프리더십 및 감정관리 등을 학습·체험하는 한편, 앞으로도 다양한 민원서비스 교육 프로그램을 마련해 시행한다는 계획이다.
이한유 민원과장은 "품격 높은 민원행정서비스 제공을 위해 민원 공무원들의 역량강화 교육을 지속적으로 실시할 것"이라고 말했다.