KT-NS홈쇼핑, AI·빅데이터 기반 고객 상담서비스 제공
2018-05-09 09:26
‘디지털 컨택센터 구축을 위한 업무협약’ 체결
KT와 NS홈쇼핑은 9일 오전 경기도 분당구 NS홈쇼핑 본사에서 ‘디지털 컨택센터 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. 박윤영 KT 기업사업부문장(부사장), 도상철 NS홈쇼핑 총괄사장(왼쪽)이 협약식 후 기념촬영하고 있다.[사진=KT]
KT는 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 NS홈쇼핑 컨택센터에 적용한다.
KT는 NS홈쇼핑과 9일 경기도 성남시 분당구 NS홈쇼핑 본사에서 ‘디지털 컨택센터 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다.
양사는 인공지능(AI)‧빅데이터 분석 기술과 상담 데이터베이스(DB)‧서비스 운영 노하우를 접목해 한 단계 진화된 디지털 컨택센터를 구축하겠다는 계획이다. 이를 통해 홈쇼핑 고객들의 만족도를 높이는 것은 물론 상담사의 업무 환경도 함께 개선할 수 있을 것으로 기대된다.
양사의 디지털 컨택센터 구축이 완료되면 NS홈쇼핑을 이용하는 고객들은 제품 문의부터 주문‧반품까지 전 과정에서 컨택센터 대기 시간 단축은 물론 표준화된 품질의 상담을 경험할 수 있다.
NS홈쇼핑의 상담사들은 배송지 자동 입력과 상담 유형 자동 분류 기능을 통해 단순 업무를 줄일 수 있고, 고객 감성분석 기능을 활용해 고객 불만에 효율적으로 대응하는 체계를 갖춤으로써 상담사 인권 보호에도 도움을 줄 전망이다.