한화생명, 생성형 AI로 설계사 상담역량 강화

장문기 기자 2024-12-10 17:52

고객맞춤형 화법 생성·가상대화 훈련 솔루션, 혁신금융서비스 선정

서울 영등포구 여의도 한화생명 본사 사진한화생명 — 서울 영등포구 여의도 한화생명 본사 [사진=한화생명]

한화생명이 보험설계사(FP)가 생성형 인공지능(AI)을 활용해 고객 상담을 준비할 수 있는 시스템을 구축한다.

한화생명은 자사 ‘고객맞춤형 화법 생성 및 가상대화 훈련 솔루션’이 혁신금융서비스로 선정됐다고 10일 밝혔다. 금융위원회가 지정하는 혁신금융서비스는 금융서비스의 제공 내용·방식·형태 등 차별성이 인정되는 금융업이나 관련 업무를 수행하는 과정에서 제공되는 서비스에 대해 규제 적용 특례를 인정하는 제도다.

고객맞춤형 화법 생성 및 가상대화 훈련 솔루션은 고객 요구에 맞춘 상담을 가능케 하고 정확한 고객 정보를 기반으로 상품을 추천할 수 있다는 게 장점이다. 또 고객 맞춤형 화법 생성, 가상대화 등을 활용해 FP들이 실전 같은 상담 훈련과 단점 개선을 위한 피드백을 받을 수도 있다.

권철오 한화생명 T&D팀장은 “기존의 판매 교육 방식을 획기적으로 개선해 최적화된 고객별 상품 제안과 고품질 컨설팅 서비스 제공이 가능하게 됐다”며 “내년 3월 출시를 목표로 보안 위협으로부터 소비자를 보호하기 위한 대책을 수립하겠다”고 말했다.

관련기사