신한은행, 국가고객만족도 은행 부문 8년 연속 1위…"주요 부문 5관왕"

서울시 중구 롯데호텔에서 진행된 '2024년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 정상혁 신한은행장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사가 기념촬영을 하고 있다. [사진=신한은행]

신한은행은 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 '2024년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 8년 연속으로 은행 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

신한은행은 △한국서비스품질지수(KS-SQI) △한국산업의 서비스품질지수(KSQI) △한국산업의 고객만족도(KCSI) △글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 올해 주요 고객만족도 조사에서도 5관왕을 달성했다.

올해로 27회를 맞는 국가고객만족도 조사는 국내 소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정하고 계량화한 대표적 고객만족 측정 지표다.

신한은행은 △올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △만족도 조사를 통한 전략 수립·서비스 품질 개선 △대기기간 증가에 따른 '고객응대 집중기간' 운영 △금융소외계층의 접근성 향상을 위한 포용금융 활동 △일상의 핵심 금융 서비스를 하나의 애플리케이션(앱)에서 이용할 수 있는 통합금융플랫폼 '신한 슈퍼쏠(SOL)' △해외여행 특화카드 'SOL트래블 체크카드' 등에서 높은 평가를 받았다.

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신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리하고 유익한 서비스와 솔루션을 제공하겠다"며 "고객과 사회로부터 인정받는 지속가능한 가치를 만들어 나가 고객에게 선택받는 은행으로 거듭나겠다"고 말했다.