케이뱅크 앱 만족도 3위까지 '껑충'···"고객 친화 서비스 강점"

[사진= 케이뱅크]

케이뱅크의 애플리케이션이 소비자 만족도 조사에서 3위를 기록했다. 특히 1분기 만에 9단계가 뛰어오르는 등 가파른 상승세를 보였다.

12일 리서치기업 컨슈머인사이트가 약 6800명의 금융소비자를 대상으로 조사한 결과, 케이뱅크는 2분기 금융 앱 만족도 순위에서 3위를 기록했다. 지난 1분기에는 12위에 그쳤지만 3개월 새 9단계가 뛰었다. 앞서 케이뱅크 앱의 만족도 순위는 지난해 3분기 26위에서 4분기 18위로 올라선 바 있다.

만족도 1위와 2위는 각각 토스, 카카오뱅크가 차지하면서 인터넷전문은행 3사가 높은 순위를 차지했다. 이어 △4위 네이버페이 △5위 뱅크샐러드 △6위 NH콕뱅크 △7위 하나원큐 △8위 신한쏠(SOL)뱅크 △9위 NH올원뱅크 등 주요 금융지주사와 시중은행 앱이 뒤를 이었다.

만족도 설문에 참여한 금융소비자들은 인터넷은행 앱이 기존 은행 앱과 비교해 이용 속도와 최신 기술 활용, 차별·혁신성 등에 높은 점수를 줬다.

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케이뱅크는 고객 친화적인 상품과 서비스를 제공하는 데에 강점이 있다고 설명했다. 지난 10일에는 케이뱅크의 상품과 서비스가 고객 생활 속에서 혜택을 더할 수 있도록 앱을 고객 친화적으로 개편했다. 기존 4가지 탭인 '홈, 상품, 알림, 전체'에서 '홈, 발견, 혜택, 전체'로 변경했다. 또 주된 화면인 홈 화면을 비롯해 앱 전반에 걸쳐 고객별 이용 패턴을 파악해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 했다. 시각적인 재미 요소도 강화했다.

케이뱅크 관계자는 "고객이 체감할 수 있는 만족도를 높인 만큼, 3분기 연속 인기가 상승해 앱 만족도 3위까지 올라섰다"면서 "앞으로도 지속적으로 고객의 수요를 파악해 더욱 편리한 앱을 선보일 것"이라고 말했다.