NHN데이터, 소셜비즈에 '게시물·릴스 댓글 답장' 기능 추가

NHN데이터가 ‘소셜비즈(Socialbiz)’에 게시물·릴스 댓글 답장 기능을 추가했다 [사진=NHN데이터]

NHN데이터는 자사 인스타그램 직접전송 메시지(DM) 자동화 솔루션인 ‘소셜비즈(Socialbiz)’에 게시물·릴스 댓글 답장 기능을 추가했다고 27일 밝혔다.
 
소셜비즈는 인스타그램 DM을 기반으로 브랜드와 고객의 실시간 소통을 지원하는 마케팅 솔루션이다. 자주 묻는 질문 외에도 스토리 반응, 계정 태그 등 고객의 특정 행동에 따라 맞춤형 DM을 발송해 자연스러운 구매 전환을 돕는다.
 
이번 업데이트에서는 ‘게시물·릴스 댓글 답장’ 기능을 추가했다. 고객이 브랜드 계정 내 게시물과 릴스에 댓글을 달면, 자동으로 답글을 남기거나 미리 설정해둔 메시지를 발송하는 방식이다. 모든 게시글은 물론 특정 게시글을 선별해 메시지를 전송할 수 있어 세밀한 고객 대응이 가능하다.

 
댓글 내 특정 단어를 포함하거나 제외하는 조건을 설정할 수 있는 ‘키워드 필터링’ 기능도 함께 탑재했다. 예컨대 이벤트 게시글에 ‘참여’와 ‘완료’라는 키워드를 설정한 경우, ‘참여 완료’를 포함하고 있는 모든 댓글에 답글 혹은 DM을 남길 수 있다. 두 가지 이상 키워드도 조합이 가능하다.
 

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이진수 NHN데이터 대표는 “(이번 업데이트에선) 고객이 필요로 하는 상품 정보를 실시간으로 제공하고, 편리한 소통을 구현하는 데 집중했다”며 “앞으로도 서비스를 지속 고도화해 정교한 DM 마케팅을 지원할 것”이라고 말했다.