[MWC 24] AI 강조한 화웨이 "AI 적용 솔루션, 디지털 인텔리전스 가속화"

브루스 쉰 화웨이 글로벌 기술 서비스 부문 사장. [사진=화웨이]

화웨이가 스페인 바르셀로나에서 열린 모바일월드콩그레스(MWC) 2024 기간 중 열린 제품·솔루션 출시 행사에서 ICT 서비스·소프트웨어 분야의 디지털 지능형 솔루션 시리즈를 출시한다고 29일 발표했다.

이 자리에서 브루스 쉰 화웨이 글로벌 기술 서비스 부문 사장은 △인텔리전트 커넥티비티 인티그레이션(Intelligent Connectivity Integration) △인텔리전트 IT 인티그레이션(Intelligent IT Integration) △인텔리전트 오퍼레이션(Intelligent Operations) △스마트케어(SmartCare) △인텔리전트 디지털 서비스(Intelligent Digital Service) △화웨이 러닝(Huawei Learning) 등 새로운 인공지능(AI) 기술이 적용된 솔루션을 통해 신성장을 주도하고 디지털 인텔리전스를 가속화할 수 있다고 소개했다.

브루스 쉰 사장은 "인텔리전스 시대에 디지털 인텔리전스 전환은 AI 기술과 함께 통신사의 인지력과 방대한 데이터를 결합해야만 가속화할 수 있다"며 "화웨이 서비스·소프트웨어는 AI 기술과 새로운 모드를 적용해 솔루션을 업그레이드하고, 에너지 효율적이면서 안정적인 네트워크를 구축하며 더 나은 사용자 경험과 만족도를 제공하고, 서비스 혁신과 새로운 비즈니스 성장을 촉진한다"고 말했다.

화웨이에 따르면 인텔리전트 커넥티비티 인티그레이션 솔루션은 두 가지 일반적인 시나리오의 주된 문제를 해결함으로써 통신사가 친환경 타깃 네트워크 개발을 가속화하도록 돕는다. 가령 그리드가 부실하거나 없는 시나리오에서는 AI 기반 에너지 스케줄링 알고리즘을 사용해 태양 에너지, 디젤 발전기, 배터리로부터 함께 전력을 공급받도록 설정한다. 이를 통해 현장에서 정전으로 인한 트래픽 손실과 연료 소비를 줄이며 수익을 창출할 수 있다는 설명이다.

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인텔리전트 IT 인티그레이션은 인텔리전스 시대의 다양한 컴퓨팅 요구사항을 충족할 수 있는 다각화된 컴퓨팅 센터 구축을 지원한다. 컴퓨팅, 스토리지, 네트워크의 공동 계획·통합을 통해 클러스터 컴퓨팅 효율성을 크게 개선하며, 에너지 효율을 획기적으로 높인다.

스마트케어 측면에서 화웨이는 지리·네트워크·경험·만족도 데이터를 연결하고, 분석·모델링해 시공간적 디지털 트윈을 구축했다. 또 통신사가 최적의 네트워크 제작 시스템(NPS)을 구축하는 동시에 최고의 네트워크 성능과 사용자 경험을 지원할 수 있도록 새로운 AI 기술을 도입했다. 

인텔리전트 디지털 서비스와 관련해서는 통합 청구 시스템, AI 컨택센터(AICC) 등의 사례를 소개했다. 생성 AI로 강화된 새로운 통합 청구 시스템은 수백만 개의 글로벌 요금이 포함된 라이브러리를 사용해 신규 요금의 출시 시간(TTM)을 크게 단축하고 아이디어를 신속하게 현금화한다. AICC의 지능형 응대는 보다 정확한 의미 이해와 지식 추천을 제공해 셀프 서비스 마감 비율을 60%에서 85%로 끌어올릴 수 있으며, 지능형 상담 어시스턴트는 정확한 고객 감정 인식으로 적절한 스크립트를 추천하고 상호작용 경험을 개선해 평균 처리 시간을 30% 단축시킨다.

브루스 쉰 사장은 "디지털 인텔리전스 혁신의 핵심 목표는 새로운 기술과 모드 채택을 통해 오랫동안 쌓아왔던 문제를 해결하고 고객을 위한 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 것"이라고 강조하며 "화웨이 ICT 서비스·소프트웨어는 혁신과 실천을 통해 계속해서 새로운 가치를 창출하겠다"고 말했다.