정용진 부회장, 수원 스타필드 방문..."新고객 만족 위해 新서비스 혁신 필요"

정용진 신세계그룹 부회장(왼쪽 셋째)이 15일 개장을 앞둔 스타필드 수원점을 찾아 현장을 살피고 있다. [사진=신세계그룹]

정용진 신세계그룹 부회장이 올해 첫 현장경영 행선지로 ‘수원 스타필드’를 택했다.

15일 신세계그룹에 따르면 정 부회장은 이날 정식 개장을 앞둔 스타필드 수원을 찾아 현장 구석구석을 살피고, 경영진과 함께 미래 경영 전략을 논의하는 시간을 가졌다.

이번 스타필드 수원 방문은 어려운 시기일수록 고객과 현장에 답이 있다는 신세계그룹 경영 기조에 따른 것이다.

스타필드 수원은 기존 가족 중심의 1세대 스타필드에서 한 차원 진화한 MZ세대 중심의 ‘스타필드 2.0’을 구현한 최초의 공간이다. 신세계그룹의 오프라인 유통 역량과 노하우가 결집된 공간이기도 하다.

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현장을 찾은 정 부회장은 “스타필드 수원이 고객층으로 삼는 MZ세대는 오프라인보다 온라인 쇼핑이 더욱 친숙한 세대”라며 “이들에게 차별화된 고객 경험과 서비스를 제공해 스타필드 수원이 ‘다섯 번째 스타필드’가 아닌 첫 번째 ‘스타필드 2.0’으로 자리매김할 수 있도록 만반의 준비를 해달라”고 당부했다.

이날 정 부회장은 별마당도서관 옆 LP바에 한동안 머물기도 했다. 또 영업을 앞둔 테넌트 매장들과 프리미엄 피트니스 클럽 ‘콩코드’까지 잇달아 둘러본 후 “젊은 고객들이 힙한 매장에 와서 쇼핑도 하고 운동까지 할 수 있도록 하는 것, 이런 게 우리가 고객 삶에 스며드는 것”이라고 말했다.

현장 직원들에게 ‘고객 공간 경험 극대화’라는 궁극적 목표 달성에 힘써줄 것도 당부했다.

그는 “스타필드는 고객의 일상을 점유하겠다는 신세계그룹만의 ‘라이프셰어’ 구상을 가장 잘 실현한 공간”이라면서 “지난 10년간 축적한 경험과 노하우를 바탕으로 고객 공간 경험 극대화라는 궁극의 목표 달성을 위해 개장 당일까지 세심하게 살펴달라”고 밝혔다.

직원에 대한 격려도 아끼지 않았다. 정 부회장은 “그동안의 노력이 헛되지 않으려면 개장 이후에도 끊임없는 혁신을 고민해야 한다. 저 역시 솔선수범의 자세로 관심을 갖고 챙겨보겠다”고 전했다.

한편 스타필드 수원점은 2016년 스타필드 하남 오픈 이후 코엑스몰, 고양, 안성에 이은 다섯 번째 스타필드로 1월 중 오픈을 앞두고 있다. 연면적 약 10만평(33만1000㎡), 지하 8층~지상 8층 규모로, 지역민의 니즈는 물론 MZ세대의 라이프스타일을 적극 반영한 것이 특징이다.