SK C&C, 우리은행 상담 업무에 생성AI 도입…"금융권 최초"

경기 분당에 위치한 SK C&C 사옥[사진=SK C&C]

SK㈜ C&C가 우리은행과 함께 구축한 생성AI(인공지능) 기반 AI 지식 상담 서비스를 공개했다. 생성AI를 적용한 고객 상담 서비스는 이번이 금융권 최초 사례다.

SK C&C는 우리은행의 비정형 데이터 자산화 시스템 구축 사업을 완료했다고 26일 밝혔다.

비정형 데이터는 정의된 구조 없이 정형화되지 않은 데이터를 말한다. 대표적으로 이메일·동영상·보고서 등 형태가 있다. 은행에서는 금융 상품 정보, 업무 규정·가이드, 공문 등 업무 정보와 온라인 뱅킹이나 챗봇 등 대고객 서비스에 쌓인 정보가 이에 포함된다.

이번에 구축된 시스템은 △비정형 데이터 수집 △데이터 가공 및 적재 △AI 모델 학습 △서비스 활용 등 영역으로 구성된다. 또한, SK C&C는 우리은행 직원이 업무에서 활용도를 높일 수 있는 자연어 처리 기반의 고성능 AI 검색 시스템과 생성AI 모델을 적용한 AI 지식상담 시스템도 구축했다.

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특히 AI 지식상담 서비스는 오픈소스 기반의 생성AI 모델인 GPT를 개발해 은행에 내재화했다. 이용자에 답변에 대한 근거 문서를 제시함으로써 기존 생성 모델이 갖는 환각 현상에 대한 단점을 보완했다는 게 회사 측의 설명이다.

김화중 SK C&C 금융디지털혁신그룹장은 "AI 검색·지식상담 서비스가 앞으로 우리은행의 일하는 방식을 크게 변화시킬 것"이라며 "이번 시스템이 국내 금융 시장을 선도하는 우리은행의 디지털 금융 혁신 플랫폼으로 자리잡을 수 있도록 역할을 다하겠다"고 말했다.