윤해진 NH농협생명 대표, 일일 '콜센터 상담사' 체험

지난 31일 서울 중구에 위치한 NH농협생명 고객센터에서 윤해진 대표이사가 상담사와 동석해 고객의 소리를 경청하고 있다. [사진=NH농협생명]

NH농협생명은 윤해진 대표이사가 지난 31일 서울 중구에 위치한 고객센터에서 일일 콜센터 상담사 체험을 가졌다고 1일 밝혔다. 

윤 대표는 상담사와 동석해 다양한 고객의 소리를 실시간 경청하며 상황별 서비스 제공 과정을 직접 체험했다.

아울러 윤 대표는 이날 고객센터에서 10년 연속 근속한 우수 직원 6명에게 감사패와 소정의 시상금을 수여하기도 했다.

윤 대표는 “일일 상담사가 되어 고객의 콜 청취를 직접해보니 고객에게 필요한 부분이 무엇인지 자세히 알 수 있었다”며 “고객과 최접점에 있는 고객센터에 지원을 아끼지 않고, 앞으로도 고객과 함께하는 든든한 동반자로서의 역할을 다하겠다”고 말했다.

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한편, 농협생명 콜센터는 최근 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.