이유재 서울대 석좌교수, 경영인 인사이트 서적 '고객의 탄생' 출간

 

[사진=한국표준협회미디어]

'나는 정말 좋은 고객입니다. 나는 어떤 종류의 서비스를 받더라도 불평하는 법이 없습니다. 나는 절대로 흠잡거나 잔소리를 한다든가 비난하지 않습니다. 사람들이 종종 하듯이, 시끄럽게 불평을 늘어놓지도 않습니다. 나는 그런 행동들이 쓸 데 없다는 것을 알고 있기 때문입니다. 솔직히 나는 멋진 고객입니다. 여러분, 내가 누구인지 궁금하십니까? 나는 바로 '다시는 돌아오지 않는 고객'입니다' (이유재 교수 저서 '서비스 마케팅' 발췌)

평생 고객 연구를 진행해 온 이유재 서울대학교 경영대학 석좌 교수의 통찰력이 반영된 또 다른 안내서가 발간됐다.

한국표준협회미디어는 11일 이유재 교수의 고객가치경영 인사이트가 담긴 '고객의 탄생'을 출판했다고 밝혔다.

한국에서는 '고객이 왕'이라는 표현이 알려져 있을 만큼 고객의 중요성을 강조하지만 구체적인 방법을 찾기 어렵다. 이 책은 고객가치와 기업 경영인부터 관리자, 현장 실무담당 직원까지 누구나 알기 쉬운 말로 풀어 쓴 것이 특징이다. 사례를 중심으로 불량 및 서비스 실패 대응 전략, CEO의 역할, 직원 교육·훈련 체계 그리고 중요한 가격 정책에 대한 구체적인 내용을 전달한다. 

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고객, 가치, 인재, 가격이라는 핵심 키워드를 챕터로 만들어 각종 문제 원인과 대책, 방법론까지 풀어낸다. 저자는 '고객이 가치를 인식하는 방식을 파악하고 그 가치를 높여라. 고객과 기업 모두 웃을 수 있게'라고 말한다.

한국표준협회미디어 관계자는 "고객의 탄생과 진화 과정부터 고객가치를 실현하는 방법론까지 제시하는 이 책은 고객가치경영의 해법을 찾고 있던 경영인에게 훌륭한 지침서가 될 것"이라고 말했다.

한편 이유재 석좌교수는 한국인 최초로 스탠포드 대학교에서 경영학 박사 학위를 취득하고 미시간대학교에서 교수로 정년보장을 받았다. 경영학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했고, 아태지역 TOP10 학자, 학술진흥재단 우수학자, 과학기술한림원 정회원으로 선정된 바 있다.

또 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 공공기관만족지수를 개발했으며 현재 서울대학교 경영대학장, 한국마케팅학회장 등을 역임했다.