토스뱅크 고객, 작년 금리인하요구권 18.9만건 신청…셋 중 한 명 혜택 받았다

[사진=토스뱅크]

작년 한 해 동안 토스뱅크 고객들이 신청한 금리인하요구권 19만건 중 약 8만건이 받아들여져 금리인하 요구에 나선 신청자 3명 중 한 명은 실제 금리인하 혜택을 본 것으로 파악됐다.

30일 토스뱅크에 따르면 지난해 1월 1일부터 12월 31일까지 토스뱅크에 접수된 전체 금리인하요구권 신청 건수는 총 18만9000건에 달하는 것으로 집계됐다. 이는 지난해 5대 시중은행의 평균 금리인하 신청 건수인 약 8만건(상반기 3만9406건 기준) 대비 2.3배 수준이다. 토스뱅크의 대출고객 절반(50.7%)은 대출 실행 2개월 내에 금리인하 요구권을 사용했다.

이를 통해 토스뱅크가 받아들인 금리인하요구권 행사 건수는 고객 수 기준 총 8만6000명으로 파악됐다. 고객 3명 중 1명(32.1%)꼴로 금리 인하 혜택을 받은 셈이다.

금리인하 승인고객들은 평균 '0.8%포인트'의 금리인하 효과를 봤다. 일부 고객의 경우 금리가 최대 7.3%포인트 낮아진 것으로 확인됐다. 또한 중저신용 고객 5명 중 2명(39.6%)의 요구가 받아들여져 전체 고객군 대비 상대적으로 높은 수용률을 보였다. 이 과정에서 개인신용점수 400점대(1000점 만점)의 저신용 고객도 KCB 기준 최대 348점(과거 기준 5개 등급)까지 신용도가 개선되는 ‘크레딧 빌딩’ 효과도 확인됐다.

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반면 금리인하 거절고객 사례를 살펴보면 연소득이 감소했거나 추가 대출을 받는 등의 이유로 신용점수가 하락한 것이 주 원인으로 분석됐다. 토스뱅크에서 대출을 받은 이후 저축은행, 카드사 등 제2, 제3 금융권에서 추가 대출을 받은 경우 등이었다.

토스뱅크는 이 같은 금리인하요구권 관련 성과가 은행이 먼저 고객들에게 금리인하요구권을 제안하고 손쉽게 금리인하 신청을 할 수 있도록 서비스를 운영한 것이 주효한 것으로 보고 있다. 그동안 은행 고객들은 금리인하 요구를 위해 앱 내에서 힘들게 찾아 신청하거나, 고객센터에 문의·신청 후 필요한 서류를 직접 발급받아 신용도 개선 사실을 입증해야 하는 등 번거로운 과정을 거쳐야 했다. 그러나 토스뱅크의 경우 앱 내에서 ‘금리 낮아질 때 알림받기’에 동의 시 먼저 알림을 받는 등 한결 손쉽게 금리인하요구권에 접근할 수 있도록 한 것이다.

토스뱅크 관계자는 "토스뱅크 고객이라면 금리인하요구는 반드시 누려야 할 권리"라며 "금리인하와 신용도 개선 등 금융소비자로서 고객들이 정당한 권리를 실현할 수 있도록 더 많은 부분을 고민하고 먼저 제안할 것"이라고 밝혔다.