카카오엔터프라이즈 고객 응대 시스템, 신용보증기금 챗봇에 적용

카카오엔터프라이즈는 고객 상담 시스템을 신용보증기금 챗봇 서비스에 적용했다고 22일 밝혔다.[사진=카카오엔터프라이즈]

카카오엔터프라이즈는 기업용 고객 상담 시스템 '카카오 i 커넥트 톡'을 신용보증기금의 챗봇 서비스에 적용했다고 22일 밝혔다.

카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반 고객 응대 플랫폼이다. 이를 도입하면 카카오톡 챗봇으로 고객 요청을 확인·해결 가능해 고객센터 운영 효율이 높아질 수 있다. 의료·물류·금융·생활 인프라 등 여러 산업 분야의 고객센터에 도입됐다.

신용보증기금은 카카오 i 커넥트 톡을 활용한 AI 기반 챗봇 서비스 '신보톡톡'을 오픈했다. 카카오톡에서 '신용보증기금 신보톡톡' 채널을 추가하거나 신용보증기금 애플리케이션·홈페이지에서 하단 챗봇 버튼을 클릭하면 관련 정보를 확인·신청할 수 있다.

신용보증기금 고객들은 △신용보증과 매출채권보험 상품안내·신청 △기술평가 및 스타트업 지원 안내 △경영 컨설팅 등 비금융지원 안내 등은 물론 별도 로그인 절차 없이 △담당 영업점(직원) 안내 △간편자료 제출 서비스까지 손쉽게 이용할 수 있다.

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신보 관계자는 "신보톡톡 도입으로 단순 반복적인 고객 문의사항에 대해 더 빠른 응대가 가능해져 고객 서비스 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대된다. 앞으로도 신보는 고객 기대에 부응하는 디지털 전환 사업을 적극 추진해 나갈 계획"이라고 말했다.

카카오엔터프라이즈 관계자는 "카카오 i 커넥트 톡은 어드밴스드 머신러닝(AML) 기술을 적용해 기존 챗봇보다 문장 인식·이해 능력이 월등하다. 이용자의 의도를 더욱 정확하게 파악하고 알맞는 답을 보여줄 수 있어 신용보증기금과 이를 이용하는 고객들에게 큰 편의성을 제공할 것"이라고 했다.