
[사진=신한은행]
신한은행이 청각 및 언어장애가 있는 고객을 대상으로 맞춤형 상담과 금융 접근성을 높이기 위해 시중은행 최초로 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’를 시행한다고 22일 밝혔다.
스마트 키오스크는 입출금통장 신규업무를 비롯해 통장 재발급 및 이월, 각종 증명서 발급, 신한카드 업무, 제·신고 및 전자금융 업무 등 간편상담창구에서 제공하는 대부분의 은행 업무를 대기없이 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 도입됐다.
신한은행은 앞서 지난 7월 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’를 제공하기 위해 고객상담센터 특화상담팀에 수화상담 전문인력 채용 및 고객맞춤 교육을 완료해 이번 서비스 제공을 위한 준비를 마쳤다.
신한은행 관계자는 “이번 서비스는 상대적으로 금융업무에 어려움을 겪는 청각 및 언어 장애인의 금융애로를 해소하고자 기획했다”며 “신한은행 177개 점포에 운영중인 키오스크(184대)를 활용해 금융소외계층의 불편함을 최소화하고 고객중심 서비스를 지속 확대하겠다”고 말했다.