LF, '헤지스닷컴' 리뉴얼 오픈…리뷰·고객서비스 강화

LF ‘헤지스닷컴’ 리뉴얼 오픈 홍보 포스터 [사진=LF]

LF의 트래디셔널 캐주얼 브랜드 헤지스(HAZZYS)가 운영하는 자체 전문몰 ‘헤지스닷컴’은 리뷰 및 고객 서비스 등 브랜드 고객경험을 강화한 리뉴얼 오픈을 진행하며, 고객과 소통하는 헤지스 브랜드 커뮤니티로서 자리매김 한다고 2일 밝혔다.
 
헤지스닷컴은 고객 참여 콘텐츠 확대와 리워드 강화를 핵심으로 주요 서비스를 도입·개편해 소비자들이 헤지스를 만나면서 경험하는 브랜드 감성과 다양한 양질의 콘텐츠를 제공해 온라인에서 느끼는 최상의 고객경험을 선사하고자 한다.
 
먼저 리뉴얼된 헤지스닷컴에서는 고객 리뷰 서비스인 ‘헤지스 입어봤어요’를 선보인다. 일반적인 타 쇼핑몰에서는 구매확정 후 리뷰 작성 및 마일리지 혜택 등을 제공하고 있으나 헤지스닷컴에 신설된 ‘헤지스 입어봤어요’ 서비스는 구매확정 여부와 상관없이 리뷰를 작성할 수 있다. 만약 작성 후 반품을 하더라도 구매 고객과 동일한 리뷰 적립금을 지급한다.

 
또한 매주 베스트 리뷰와 프리미엄 리뷰를 별도로 선정해 최대 1만 마일리지를 추가로 지급한다. 선정된 우수 리뷰 콘텐츠는 헤지스닷컴 메인 페이지에 게재해 헤지스로 꾸민 고객들의 다양한 패션 센스를 선보이는 등 헤지스닷컴을 방문하는 고객들에게 양질의 생생한 후기 콘텐츠를 제공한다.
 

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또한 고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위한 다양한 서비스도 도입했다. 먼저, 선물용으로 제품을 구매할 경우 브랜드 전용 선물 포장과 함께 받는 사람에게 배송하는 ‘선물하기’ 기능을 추가 했다. 또한 교환신청과 동시에 새 상품 배송을 진행하는 ‘빠른교환’ 서비스, 온라인에서 일시 품절된 상품을 헤지스 오프라인 매장 재고를 파악해 구매할 수 있는 ‘구해드림’ 서비스도 만나 볼 수 있다.
 
정지현 LF 패션 e-com 사업부 상무는 “콘텐츠가 곧 브랜드의 경쟁력이 되는 웹 3.0 시대에 헤지스는 헤지스닷컴을 중심으로 고객들의 자발적인 참여와 소통으로 성장해나가고자 한다”라며 “또한 헤지스닷컴 리뉴얼 오픈을 진행하며 도입되는 다양한 고객경험 서비스를 통해 헤지스를 만나는 모든 고객에게 즐거운 쇼핑경험을 제공할 계획”이라고 말했다.