LG유플러스-LG CNS, 클라우드 KB금융그룹 차세대 고객상담 인프라 구축·운영

G유플러스 직원이 LG CNS와 함께 구축한 FCC 시스템을 테스트하고 있다. [사진=LG유플러스]

LG유플러스는 LG CNS와 함께 KB금융그룹 '고객센터(FCC) 콜인프라 구축사업'을 계약했다고 27일 밝혔다.

이 사업은 KB금융그룹 8개 계열사가 각각 운영 중인 고객센터 인프라와 음성텍스트변환·텍스트분석(STT·TA) 시스템을 'KB 원클라우드(One-Cloud)' 기반 FCC 인프라로 구축하는 것이다. 이번 사업으로 그룹 내 표준 클라우드를 구축해 운영 효율성을 높이고, 계열사 간 끊김 없는(Seamless) 서비스 구현을 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 됐다.

이번 사업에서 LG유플러스와 LG CNS는 클라우드 기반 미래형 콘택트센터 서비스 제공을 위해 음성과 데이터에 기반한 다양한 솔루션 개발 및 인프라 구축을 2023년 6월까지 진행하며, 2026년까지 약 5년 동안 서비스 운영을 맡는다.

국내 금융사 대상 전용회선 점유율 1위 사업자인 LG유플러스는 이번 사업 수주를 기반으로 금융사 고객센터 인프라를 AI콘택트센터(AICC)로 업그레이드해 나갈 계획이다.

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양사는 "KB금융그룹의 성공적인 FCC 콜인프라 구축에 LG그룹의 전문 역량을 활용하겠다"며 "금융권을 시작으로 여러 산업군에 AICC 및 클라우드 시장을 선도하도록 사업과 기술을 발전시켜 나가겠다"고 말했다.