아시아나항공, 국내 항공 '국가 고객만족도' 1위

아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 '국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 '국내 항공 부문' 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.
 
이번 조사에서 아시아나항공은 △국내선 비즈니스클래스 운영 △아시아나 케어 플러스(ASIANA CARE+) 통합 방역·예방 프로그램 △테마별 콘셉트의 무착륙 관광비행 상품 등 변화한 고객 니즈와 트렌드를 반영해 새로운 여행 패러다임을 선사했다는 평가를 받았다.
 
아시아나항공은 앞으로도 △방역·예방 활동 및 항공기 안전 정비 강화 △전담 조직 신설 통한 ESG 경영 강화 △단계적 운항 정상화 등을 통해 엔데믹 전환에 따른 항공 수요 변화에 맞추어 고객 안전과 편의를 더욱 확대해 나간다는 방침이다.

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이날 시상식에 참석한 아시아나항공 정성권 대표는 "코로나19로 온 국민이 힘든 상황 속에서도 2년 연속 고객만족도 1위를 달성하게 되어 감격스럽다"며 "아시아나항공을 믿고 선택해주신 고객들의 일상 회복을 위해 본격적인 여객 운항 재개에 만전을 다하겠다"고 밝혔다.
 

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한편 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로, 항공 부문의 경우 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 진행된다.
 

아시아나항공 A350 항공기 [사진=아시아나항공]