'커버낫' 배럴즈, 청각 장애인 고객 위한 맞춤형 상담 서비스 실시

이보미 기자 2021-10-08 09:47

배럴즈는 오는 15일부터 청각·언어 장애인 고객을 위한 전문 상담 인력을 배치할 예정이라고 8일 밝혔다.

이 서비스는 청각·언어 장애가 있는 고객이 문의하면 전담 상담원에게 연결돼 수화로 응대가 되는 방식으로, 베럴즈의 브랜드 홈페이지 챗봇에 '수화응대' 신청을 통해 가능하다.

배럴즈는 고객이 언제 어디서든 편리하게 상담을 받을 수 있도록 홈페이지 챗봇 채팅 기능, 카카오톡 채팅 상담, 게시글 문의, 콜센터 운영 등 다양한 상담 채널을 다양하게 운영하고 있다. 베럴즈가 전개하는 패션 브랜드로는 커버낫을 비롯해 마크곤잘레스, 이베필드, 리(Lee), 팔레스 등이 있다.

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진수원 배럴즈 CS팀장은 "청각·언어 장애인을 위한 서비스를 시행함으로써 고객 누구나 가장 편하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 서비스 품질 향상을 지속해 나갈 것"이라고 했다.