MZ세대 2명 중 1명 이상 비대면 금융서비스 90% 이용

MZ세대(1980년대 초~2000년대 초 출생) 절반 이상이 대부분의 금융서비스를 비대면(언택트) 방식으로 이용하는 것으로 나타났다. 그간 대면 서비스가 대부분이었던 보험분야에서도 MZ세대의 언택트 서비스 이용 빈도도 높았다.

[사진=리치앤코]

20일 독립보험대리점(GA)인 리치앤코가 모바일 리서치 기관 오픈서베이에 의뢰해 수도권에 거주하는 20~30대 남녀 직장인 1000명을 대상으로 설문 조사한 결과 이같이 나타났다.

설문에 따르면 MZ세대 2명 중 1명(약 51%)은 금융 서비스의 90% 이상을 언택트 방식으로 이용한다고 답했다.

설문 응답자들은 보험도 주로 언택트 방식으로 이용한다고 답했다. 언택트 방식으로 이용해본 경험이 있는 보험 서비스(복수응답)를 묻는 질문에는 보험금 청구(63%)가 가장 많아 1위를 차지했다. 2위는 다이렉트 자동차 보험 가입(40%), 3위는 미니보험 가입(37%) 순이다. ‘언택트 방식으로 보험 서비스를 이용해본 경험이 없다’는 답변은 16%에 불과했다.

‘보험 상품 비교 등의 보험 서비스가 점차 언택트로 전환될 것 같은가’라는 질문에 ‘매우 그럴 것이다(59%)’, ‘다소 그럴 것이다(28%)’ 등 긍정적인 답변이 과반을 넘었다. 향후 ‘언택트 보험 시장이 유망할 것 같은지’ 묻는 질문에 ‘그렇다’고 답한 비율이 85%에 육박했다.

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언택트 방식의 업무에 대한 선호도 조사도 함께 실시됐다. ‘언택트 보험 서비스를 제공하는 기업(영업 직군)에 지원할 의향이 있느냐’는 질문에 3명 중 1명이 그렇다고 답했다. 이어 지원 이유를 묻는 질문에는 ‘고객을 직접 만나지 않아도 되는 언택트 상담 업무의 장점’(67%)이라고 답한 비율이 가장 높았다.

이어 지원 이유를 묻는 질문에는 ‘고객을 직접 만나지 않아도 되는 언택트 상담 업무의 장점’(67%)이라고 답한 비율이 가장 높았다.