"스마트폰 개통도 '언택트' 시대"...이통업계 무인매장 확산

이동통신 업계가 최근 비대면(언택트) 스마트폰 매장을 확대하고 나선다. 직원을 대면하지 않고도 키오스크 기계를 통해 원하는 요금제에 가입해 스마트폰을 개통하는 것이 가능해질 전망이다. 코로나19로 오프라인 매장 방문을 피하는 고객이 늘고, 젊은 세대도 직원 대면 없이 원하는 서비스를 제공받기를 선호하는 분위기가 반영됐다는 분석이다.

LG유플러스는 오는 10월 서울 종로구에 '언택트 매장'과 '새로운 체험형 매장'을 연다고 23일 밝혔다. 언택트 매장에서는 고객이 스마트폰 요금제 상담 후 개통하는 모든 과정을 키오스크로 진행할 수 있게 된다. 이미 LG유플러스에 가입한 고객은 요금조회와 납부, 요금제 변경의 업무를 키오스크에서 볼 수 있다.

다만 단말기는 키오스크에서 판매하지는 않는다. LG유플러스의 언택트 매장은 자급제폰을 별도로 구매한 뒤 키오스크에서는 유심만 구매하는 방식으로 운영된다.

LG유플러스는 오프라인 매장에 단말기와 상품, 서비스를 체험할 수 있는 코너를 마련해 고객들이 단말기와 통신 서비스를 경험할 기회도 유지한다. 요금제 관련 문의사항이 있으면 인공지능(AI) 챗봇이나 화상상담을 통해 대화를 나눌 수 있다.

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이를 위해 LG유플러스는 오는 9월까지 유심(USIM) 무인판매와 셀프 고객서비스(CS), 고객경험관리 기능을 탑재한 키오스크를 개발한다.

SK텔레콤도 오는 10월경 무인으로 운영하는 '플래그십 스토어'를 서울 홍대에 열 계획이다. SK텔레콤의 무인매장에서는 셀프 키오스크에서 요금제 신규 가입과 개통부터 스마트폰 단말기를 구매하는 것까지 가능해질 전망이다. 아직 현재까지 구체적인 운영 계획과 시점은 확정되지 않았다.

KT는 이미 2018년부터 번호이동, 요금납부, 부가서비스 가입이 가능한 무인 키오스크를 도입해 운영 중이다. 또한 고객이 직원을 대면하지 않고 자유롭게 KT의 유·무선 서비스를 체험할 수 있는 '언택트' 존을 지난해 7월부터 전국 300여개 매장에서 운영하고 있다.

KT 관계자는 "'언택트존'을 확대함과 동시에 KT의 유·무선 서비스를 체험할 수 있는 플래그십 매장도 개장 준비 중"이라고 말했다.
 

현재 KT가 KT플라자 30여곳에서 운영 중인 무인 키오스크. [사진=KT 제공]