"구독계속 하실래요" 넷플릭스, 가입자에 취소의사 묻는다

넷플릭스가 지난 1년 간 이용을 하지 않은 고객들을 대상으로, 가입 유지 여부를 묻는 작업에 착수한다고 21일(현지시각) 더버지 등 외신이 보도했다. 만약 이용자가 응답하지 않으면 구독은 자동 취소된다.

외신에 따르면 넷플릭스 측은 지난 18일부터 최초 가입 후 1년 간 서비스를 한 번도 이용하지 않은 가입자를 대상으로 멤버십을 취소할 수 있음을 공지하는 작업에 착수했다. 또한 서비스를 이용하지 않은지 2년이 넘은 이용자도 알림 대상이다.

이번 조치는 넷플릭스 전세계 가입자 1억8800만명 중 1%에 해당하는 수십만명이 해당한다. 공지는 메일과 인앱 알림으로 전달되며, 이용자가 가입취소 의사를 밝히거나 이에 답하지 않으면 내달 1일부터 서비스 구독이 취소된다.

넷플릭스 등 여러 콘텐츠 플랫폼들은 구독형 모델을 도입해 운영 중이다. 하지만, 구독 해지절차가 어렵거나 공짜로 이용하려 1개월 무료체험을 신청했다가 유료 서비스로의 전환여부를 인지하지 못해 불편하다는 불만도 잇따른다.

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에디 우(Eddy Wu) 제품혁신 담당이사는 "우리는 가입과 취소가 항상 쉬워야 한다고 생각한다"며 "만약 계정을 취소한 후 10개월 내에 다시 가입하면 즐겨찾기와 프로필 등 계정의 기본 설정을 그대로 유지할 수 있다"고 설명했다.
 

[사진=AP·연합뉴스]