공공기관 고객만족도(PCSI) 조사는 공공기관의 대국민 서비스 개선 및 고객중심경영 촉진을 위해 기획재정부에서 매년 시행하고 있다.
이번 2018년도 고객만족도 조사는 245개 공공기관을 대상으로 실시되었으며, 보건복지부 산하 기타공공기관 중 복지그룹에서 유일하게 우수 기관으로 선정됐다.
한국사회복지협의회는 ‘어머니 마음으로 대한민국 복지를 품겠다’는 고객 중심의 경영 계획을 수립함으로써 체계적으로 현장중심의 CS경영을 추진한 결과로 분석하고 있다.
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사회복지 현장 중심으로 다양한 교육·연수와 정책연구로 사회복지시설·기관·단체를 지원하여 고객중심 양질의 서비스를 제공하는데 앞장섰다.
서상목 한국사회복지협의회장은 "고객의 목소리를 사업에 반영하여 대국민 복지증진 및 국민복지체감도를 높이겠다"고 말했다.