
[사진=쉐보레 제공]
한국GM은 쉐보레 고객센터가 '2018 한국산업 서비스 품질지수 평가(KSQI)'에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 총 250개 국내 콜센터를 대상으로 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 평가한다.
쉐보레 측은 "높은 수준의 고객 관리를 유지하기 위해 고객센터 서비스 프로세스를 지속적으로 개선해왔다"면서 "콜센터 ARS에 업계 최초로 '마음이음 연결음'을 적용해 2017 한국 콘택센터 콘테스트 베스트 프로세스 상을 수상한 바 있다"고 설명했다.
이와 함께 쉐보레는 대리점과 AS 센터의 위치와 연락처, 차량별 가격표, 고객 이벤트 등 다양한 정보를 SMS로 전송하는 서비스도 제공해왔다.