롯데카드 ‘고객패널 5기’ 발대식

전운 기자 2018-03-28 14:22

[사진=롯데카드 제공]

롯데카드는 27일 중구 소월로 본사 12층에서 임직원 및 고객패널 등이 참석한 가운데 ‘고객패널 5기’ 발대식을 개최했다고 밝혔다.

고객패널은 6개월 동안 고객 관점에서 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고 개선점을 제안한다. 또한, 아이디어 뱅크로서의 역할도 수행하게 된다. 이번에 선발된 고객패널 5기는 20~40대 남녀 회원으로 구성되었으며, 롯데카드 외에 다른 신용카드를 사용하는 회원들도 포함해 보다 다양하고 심층적인 의견을 수렴한다.

고객패널 5기는 전문패널과 온라인패널로 나누어 활동하게 된다. 전문패널은 간담회를 통해 해당 상품 및 서비스를 관리하는 임원 및 실무자들을 직접 만나 자신이 모니터링한 의견을 전달하게 되며, 온라인패널은 온라인 설문 및 보고서를 통해 롯데카드 상품 및 서비스 개선사항을 제안할 예정이다.

롯데카드는 고객중심경영을 실천하고자 2014년부터 직접 상품/서비스/인프라를 체험한 후 고객관점에서 개선사항을 제안하는 고객패널 제도를 운영 중이다. 그 동안 롯데카드는 ▲홈페이지와 콜센터의 사용 편의성 개선 ▲카드센터 서비스품질 개선 ▲ARS 프로세스 개선 등 고객패널이 제안한 아이디어나 불편사항을 적극적으로 경영활동에 반영하고 있다. 특히, 지난 4기에는 패널들의 의견을 수용하여 ▲롯데카드 대표 모바일 앱의 명칭 변경 ▲고객 편의성을 위한 앱 디자인 개선 등을 완료했다.

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롯데카드 이해봉 금융소비자 보호총괄 책임자는 “앞으로도 고객의 의견을 적극 수용해, 고객 중심의 업무 개선을 통한 만족도 향상을 위해 노력할 것”이라며, “고객패널 제도를 통해 고객의 삶을 담아내는 라이프플랫폼 회사로 거듭나겠다”고 말했다.