SK텔레콤, 국가고객만족도 조사 21년 연속 1위

SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정·발표하는 2018년 국가고객만족도(NCSI 조사에서 21년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다고 26일 밝혔다. 사진은 SK텔레콤 T월드 매장 앞에서 구매한 상품을 들어보이고 있는 고객의 모습. [사진=SK텔레콤 제공]

SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정·발표하는 2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 21년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다고 26일 밝혔다.

이는 1998년 NCSI 조사 시작 이후부터 매년 1위에 오른 것으로, SK텔레콤은 업계 최장 기간 연속 1위를 달성했다.

NCSI는 국내 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정, 계량화한 지표다.

SK텔레콤은 자사의 상품‧서비스는 물론 SK ICT패밀리사인 SK브로드밴드, SK텔링크, SK플래닛의 모든 상품‧서비스까지 혁신의 대상으로 정해 고객에게 불합리하거나 불편을 주는 요소를 제거하고 있다.

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특히 1997년부터는 매달 임직원이 참여하는 ‘고객가치혁신회의’를 열어 상품‧서비스에 대한 고객 경험을 진단하고, 다양한 방법으로 고객의 의견을 반영하기 위해 노력 중이다.

고객마다 다른 사용 패턴과 특성을 고려한 맞춤형 서비스와 고객 편의 서비스 등도 좋은 평가를 받았다.

최근에는 약정제도와 로밍 서비스를 대대적으로 개편했으며, 지난달부터는 T월드 전 매장에 ‘최적 요금제 제안 시스템’을 도입해 고객 데이터 분석 결과를 토대로 실제 고객에 적합한 요금제를 추천하고 있다.

SK텔레콤은 지난해 KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사·KCSI(한국산업고객만족도) 조사에서도 1위를 차지, 각각 18년·20년 연속 1위를 달성하며 전 산업 분야 통틀어 3대 고객만족도 조사 최장 기간 연속 1위를 이어오고 있다.

허선영 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “NCSI 21년 연속 1위 달성은 고객의 자부심을 지키고자 오랜 시간 진심으로 노력한 부분을 인정 받은 성과”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객의 자부심을 지켜가기 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.