성남도시개발공사 ‘민원접점직원 서비스역량강화교육’ 마쳐

[사진=성남도시개발공사 제공]

성남도시개발공사(사장 황호양)가 5일 고객을 최일선에서 맞이하는 직원들을 대상으로‘민원접점직원 서비스역량강화교육’ 실시했다.

이날 교육은 한국서비스 교육원 김춘애 원장을 초빙,「불만고객 대응기법 및 친절」관련 주제로 강의로 진행됐다.

강의 내용은 △친절이 성공에 미치는 영향 △안내 전화응대, 직장내 상하관계 스킬 △불만고객응대기법 및 의미 등으로 고객접점 직원 50명을 대상으로 진행됐다.

한편 공사 황호양 사장은 “고객을 마주 대하는 현장직원들의 인사말 한 마디가 고객에게는 공사의 이미지까지 좌우한 다”며 “기본에서부터 고객 만족을 실현할 수 있도록 최선의 노력을 다해달라”고 당부했다.

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