ING생명, 고객관리 시스템 '아이탐' 특허 취득

[사진=ING생명]

ING생명은 지난 2016년 4월 론칭한 아이탐(iTOM)이 특허를 취득했다고 24일 밝혔다.

특허청은 지난 15일 아이탐의 '전체 프로세스'와 '이관고객 자동분배 및 자동회수'에 대해 특허 결정을 내렸다. 아이탐은 ING생명의 고객관리 시스템이다.

ING생명 보험설계사(FC)들은 아이탐을 활용해 고객을 처음 접촉했을 때부터 계약 체결 이후까지 영업활동의 모든 과정을 시스템에 입력한다.

이후 지점장(BM)·영업팀장(SM)들은 아이탐 플래너(iTOM Planner)를 통해 FC가 입력한 영업활동을 바탕으로 부족한 부분에 대해 코칭을 실시한다. 본사는 FC의 활동과 BM·SM의 코칭 상황을 모니터링하면서 필요한 교육, 코칭 프로그램, 개선 방안 등을 선제적으로 개발·제공한다.

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ING생명은 디지털 전략 차원에서 아이탐의 업그레이드 작업을 진행하고 있으며, 다음 달 새로운 버전을 오픈할 예정이다.