허인 국민은행장 "단기성과주의 영업방식 혁신할 것"

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허인 신임 KB국민은행장이 21일 오전 서울 여의도 본점에서 열린 기자간담회에서 인사말을 하고 있다. [사진= 연합뉴스 제공 ]

허인 KB국민은행장은 "단기성과주의와 밀어내기식 영업방식을 최우선적으로 개선하겠다"고 밝혔다. 

허인 행장은 21일 취임사를 통해 "과거에 익숙했던 방식을 단호하게 혁신해야 한다"며 "핵심성과지표(KPI)에 매몰된 단기성과주의와 자율성이 배제된 밀어내기식 프로모션을 개선할 것"이라고 말했다. 
 
허 행장은 "우리가 열어야 할 것은 고객의 지갑이 아닌 마음"이라며 "은행의 모든 제도와 프로세스를 고객지향적 영업활동에 맞춰 과감하고 신속하게 바꿔야 한다"고 강조했다.

그 일환으로 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공할 수 있는 'KB-Wise근무제', 영업점 방문 예약서비스, 신속한 고객서비스를 위한 디지털창구운영 등과 같이 영업점 운영모델에 대한 개선도 이어나갈 방침이다. 

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직원 중심의 조직문화 형성도 행장으로서 신경쓰는 부분이다. 그는 "은행장인 저부터 솔선수범해 허심탄회하게 직원들과 소통하겠다"라며 "경청과 존중의 직원 중심 KB조직문화가 자리 잡을 수 있도록 작은 소리 하나에도 귀 기울이겠다"고 약속했다.

디지털 영업에도 집중할 방침이다. 허 행장은 "경쟁에서 생존하기 위해서는 미래의 KB를 지금부터 준비해야 한다"며 "은행안에 또 다른 은행인 디지털뱅크는 반드시 성공시켜야 하는 핵심전략이자 미래성장동력"이라고 당부했다.

국민은행은 생활금융플랫폼인 리브(Liiv), 리브메이트, 리브온 등을 출시했다. 하지만 아직 갈 길이 멀 다는 게 그의 판단이다.

허 행장은 "우리의 디지털뱅크는 접근성, 편의성, 보안, 디자인 등 개별적인 분야에서 최고가 돼야 한다"면서 "무엇보다 고객이 가장 즐겁고 쉽게 다가설 수 있고 가장 많이 찾아올 수 있는 디지털뱅크여야 한다"고 당부했다.