청주365민원콜센터 벤치마킹 선진지로 우뚝 !

 

아주경제 윤소 기자 = 경북 영주시청 공무원들이 청주365민원콜센터의 우수사례를 벤치마킹하기 위해 지난 3일 청주시를 찾았다.

이날 방문은 경북 영주시가 2017년 콜센터를 신규 구축 ․ 운영하기 위해 콜센터 용역업체 운영 및 우수사례 등의 노하우를 전수받기 위해 이루어졌으며, 종합민원과장 외 직원 2명이 방문하였다.

청주365민원콜센터는 2016년 5월 9일 성공적인 개소이후, 타 기관에서 성공사례에 대한 꾸준한 문의가 이어지고 있다. 2016년 6월 김포시의 첫 방문이후 나주시, 원주시, 군포시 등 타 기관에서 여러 차례 전화문의를 통해 우수사례를 벤치마킹하였고, 2017년에는 서울지방교정청과 영주시청이 콜센터 도입을 위해 청주365민원콜센터의 성공적인 구축 및 운영사례를 접목시키고자 방문하였다.

시관계자는 “청주365민원콜센터는 언제 ․ 어디서든지 85만 청주시민들의 시정에 관한 궁금증과 생활불편신고를 ONE-CALL, ONE-STOP으로 해결해 드릴 것이며 앞으로도 청주365민원콜센터 운영의 내실화를 추진하여 청주시가 콜센터 우수모범사례의 본보기가 될 수 있도록 노력 해 나가겠다.”고 밝혔다.

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청주365민원콜센터는 043)201-0001로 전화하여 이용할 수 있으며, 운영시간은 평일은 08:00~20:00, 주말 및 공휴일은 09:00~18:00까지로 연중무휴 운영된다.