삼성SDS, AI기반 챗봇 적용한 매장관리 솔루션 공개

삼성SDS 직원들이 MWC 2017에서 AI기반 챗봇을 적용한 리테일 혁신 솔루션을 시연하고 있다[사진= 삼성SDS]

아주경제 권지예 기자 = “What are the new features for the upcoming tablet PC?(이번에 출시될 태블릿에 새로 추가된 기능은 무엇인가요?)" 
“What promotions will be available next week?(다음 주에 어떤 프로모션이 가능한가요?)"

삼성SDS가 리테일 매장의 직원들이 챗봇을 통해 텍스트나 음성으로 대화를 주고받으며 고객응대 및 매장관리에 필요한 정보를 실시간으로 학습할 수 있는 일종의 가상비서 솔루션을 공개한다.

27일부터 스페인 바르셀로나에서 열리는 'MWC(모바일월드콩그레스) 2017'에서 삼성SDS$는 AI기술 기반의 챗봇을 탑재한 리테일 매장혁신 솔루션 'Nexshop^TM'을 선보인다고 밝혔다. 

우선 Nexshop^{TM의 '}Nexshop Training' 기능을 통해 고객의 질문에 막힘없이 응대하고 제품을 추천하는 등의 서비스를 제공할 수 있게 된다. 또한 모바일 기기를 통해 매장의 재고, 매출, 구매이력 등을 관리하는 판매지원솔루션(Nexshop Sales)과 매장내 고객행동과 패턴을 분석해 맞춤형 마케팅을 가능하게 하는 솔루션(Nexshop Marketing)으로 탑재돼 있다.

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앞서 삼성SDS는 자사의 생체인증솔루션 Nexsign^TM 을 적용해 보안성과 사용편의성을 한층 높인 기업용 솔루션도 선보인 바 있다. 기존 지문인증에 더해 대화형 음성인증 영역까지 확장했을 뿐 아니라, 모바일기기와 데스크탑 환경의 업무 시스템을 연계한 통합인증 기능도 구현한 것이 특징이다.

이번 'MWC 2017'에서는 지난 CES 2017에 첫 선을 보였던 웨어러블 EMM솔루션과 단말기 펌웨어를 원격관리하는 E-FOTA(기업용 무선 펌웨어 업그레이드) 서비스 등을 통해 다양한 형태의 모바일·웨어러블 기기를 사용자들이 안전하게 믿고 사용할 수 있는 방법도 소개한다.

홍원표 삼성SDS 솔루션사업부문장은“이번 MWC에서는 날로 발전하는 신기술을 접목해서 기업의 업무효율과 생산성 향상을 지원하는 삼성SDS만의 솔루션·서비스 역량을 보여주고자 했다”면서 “특히 유럽, 미국 등 글로벌 시장 공략을 위해 차별화된 기술력을 확보하고 파트너십을 확대하는 데 집중적으로 노력하겠다”고 밝혔다.