KB국민은행, 2016 국가고객만족도 은행부문 1위

(왼쪽 다섯째부터) 윤종규 KB금융지주 회장 겸 KB국민은행장과 오평섭 개인고객그룹 대표가 6일 서울 신라호텔에서 개최된 국가고객만족도 시상식에서 은행부문 1위를 수상한 뒤 직원들과 기념촬영을 하고 있다.[사진=KB국민은행 제공]

아주경제 문지훈 기자 = KB국민은행은 6일 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 총 10회에 걸쳐 은행 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

KB국민은행은 고객 중심 경영을 위해 매년 고객만족도를 측정하고 결과를 바탕으로 개선 과제를 도출해 제도 및 프로세스, 인적서비스 등을 개선하고 있다.

또 상품, 서비스 등을 개선하기 위해 '호민관' 제도를 운영해 고객의 니즈를 경영 활동에 반영하고 있다.

최근에는 고객 대기 시간을 줄이기 위해 스마트폰을 이용해 실시간 대기 고객 수 확인 및 대기 번호표 발행 서비스를 제공하고 있다.

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윤종규 KB금융지주 회장 겸 KB국민은행장은 창립 15주년 기념사에서 "어떠한 기술과 사회의 변화 속에서도 변하지 않는 중심은 바로 고객"이라며 "모바일, 블록체인, 인공지능의 디지털 금융 세상에서도 고객의 재산을 지켜드리고 늘려 드리는 '평생 금융 파트너'로서 KB국민은행의 사명은 변하지 않는다"고 강조한 바 있다.