AIA생명, '예상보험금온라인조회' 시스템 오류·민원 제로

[사진제공=AIA생명]

아주경제 윤주혜 기자 = AIA생명 한국지점은 지난 3월 업계 최초로 선보인 '보험금 예상금액 온라인 조회 시스템'이 현재까지 단 한 건의 오류나 민원 없이 성공적으로 운영되고 있다고 2일 밝혔다. 

'보험금예상금액온라인조회시스템'은 고객이 가입 계약에 따른 예상보험금을 미리 산출해 볼 수 있는 서비스다.

고객은 AIA생명 홈페이지 내 ‘사고보험금-보험금 예상금액 조회’ 메뉴에서 발생원인, 진단일자, 진단코드, 수술 및 입원여부 등 세부적 청구 항목을 입력하고 ‘금액산출’ 버튼만 누르면 보험금 예상금액을 간편하게 확인할 수 있다.

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업계에서 처음 시도된 ‘보험금 예상금액 온라인 조회 시스템'은 기획단계부터 실제 시행까지 많은 시간이 걸렸다. 특히, 오류 방지에만전을 기했다.

시스템개발을책임진 AIA생명 고객서비스 부문 부문장 김영준 이사는 "컴퓨터를 잘 다루지 못하는 어르신들도 쉽게 예상보험금을 확인할 수 있도록 시스템을 설계했다"며 "30년 가까이 축적된 데이터를 기반으로 실제와 거의 차이가 없는 예상보험금을 보여줘, 보험금 청구 고객의 만족도가 매우높다"고 말했다.

AIA생명에 따르면 지난 5개월간 예상 보험금 조회 2463건중 1908건(77%)이 실제 청구로 이어졌다. 

AIA생명은 보험소 비자 권익 증진을 위해 온라인 조회 시스템을 실시간으로 모니터링하고 사전에 이상 징후를 파악해 문제점을 미연에 방지할 계획이다.