고양시, 친절안내 매뉴얼 제작·배부

[고양시제공]

아주경제 최종복 기자 = 경기고양시(시장 최성)는 ‘1초만 멈추면 눈맞춤이 됩니다’는 문구를 시작으로 친절을 실천, 유도해 시민들에게 효율적인 서비스를 제공하고 시민 만족도를 향상하기 위해 ‘고양시 친절 서비스 매뉴얼’을 제작하고 직원들에게 배부했다고 12일 밝혔다.

친절안내 매뉴얼은 직원들의 대처능력 부족으로 발생되는 불만 민원을 최소화해 서비스 향상에 기여하고자 민원처리를 위한 기본자세, 전화응대요령, 방문고객 응대요령을 비롯해 전화, 불만민원예방 체크리스트 등 다양한 친절 노하우를 재미있는 고양이 캐릭터를 활용해 수록해 직원 스스로 쉽게 친절도를 점검할 수 있도록 제작했으며 현장 지도·점검에 따른 공통매뉴얼도 수록해 눈길을 끌었다.

시 관계자는 “직원들이 솔선수범해 매뉴얼을 습득하고 실천함으로써 친절도 향상 및 불만 고객 민원 해소 등 업무의 신뢰도를 제고할 수 있을 것으로 기대된다”고 전했다.

한편 고양시는 민원접점부서 민원담당공무원 대상 찾아가는 친절교육 및 신규공직자에 대한 CS역량강화교육을 실시하는 등 직원들의 습관화된 친절서비스 제공을 위해 지속적인 교육을 실시할 예정이다.
 

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