
아주경제 문지훈 기자 = IBK기업은행은 맞춤형 고객 관리와 상품 개발에 빅데이터 분석을 활용하는 시스템을 구축했다고 3일 밝혔다.
텍스트 분석 기술을 활용한 이 시스템은 영업점 및 콜센터에서 상담한 내용, 금융 거래 내역 등을 분석해 고객에게 맞춤형 상품과 서비스를 제안한다. 또 고객 불만 관리 및 기업 정보 분석 등에도 활용한다.
기업은행은 빅데이터 시스템을 통해 해당 기업의 매출·매입액, 매출처, 공과금 납부 내역 등을 분석해 대출 가능 여부를 심사한다.
기업은행 관계자는 "시스템을 통한 기업 간 거래 정보 분석의 경우 BM특허로도 출원했다"며 "빅데이터를 활용해 고객 맞춤형 상품과 서비스를 개발할 것"이라고 말했다.