
[ADT캡스]
아주경제 이정하 기자 = ADT캡스가 서울 밀레니엄힐튼호텔에서 열린 '2016 고객감동브랜드지수(K-CSBI) 시상식'에서 3년 연속 방범보안서비스 부문 1위를 수상했다고 21일 밝혔다.
고객감동브랜드지수는 한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 브랜드 조사 결과 지표로, 제품 또는 서비스 이용경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 시행해 매년 각 부문 별 1위 브랜드를 선정, 발표하고 있는 공신력 있는 평가다.
특히 지난해에는 출동 시간을 줄이기 위해 관련 프로세스를 재정비하면서 전 차량의 평균 출동시간 35% 단축 등 서비스 품질을 크게 향상시켰다.
무엇보다 서비스 전문조직인 '기술지원센터'와 '고객 케어팀'을 별도 운영하고 있으며, 특히 A/S '원스톱 처리', '당일 처리'를 원칙으로 보안 공백을 최소화하는데 노력하고 있다. 이같은 노력으로 현재 1일 이내 A/S 처리율은 3월 기준 95%를 넘어섰다.
뿐만 아니라 장기 혹은 우수 고객 대상의 전용 상담 창구 개설, 부가적인 무료서비스 제공, 모바일 고객센터 앱 출시, 고객 대상 소식지 제공 등 고객 관리 프로그램들도 대폭 강화한 바 있다.
강보람 ADT캡스 마케팅팀장은 "앞으로도 ADT캡스는 고객 만족을 넘어 고객 감동을 실현할 수 있는 보안전문기업이 될 수 있도록 고객서비스 품질 개선에 더욱 더 힘써 나갈 것"이라고 말했다.