한국씨티은행, 직원 서비스 실명제 실시

박진회 한국씨티은행장(앞줄 왼쪽)과 브렌단 카니 소비자금융그룹장(앞줄 오른쪽)이 18일 오전 서울 중구 다동 소재 본점에서 '민원 없는 은행'을 다짐하며 파이팅을 외치고 있다.[사진=한국씨티은행 제공]

아주경제 문지훈 기자 = 한국씨티은행은 올해 '민원 없는 은행'을 위해 전 영업점에서 서비스 실명제를 실시한다고 18일 밝혔다.

지난해 금융감독원으로부터 민원 건수 감축 우수 은행으로 선정된 데 이어 고객 만족 경영을 보다 강화하기 위한 조치다. 지난해 씨티은행에 대한 금감원 민원은 2014년 대비 28% 감소했다.

또 씨티은행은 새로운 고객 만족 제도를 구축하고 씨티만의 고객만족 글로벌 스탠다드인 6단계 기점에서 종점까지의 모델(End-to-End Engagement Model)에 기반을 둔 고객 서비스 마인드 강화 교육으로 고객 감동을 이어간다는 방침이다.

박진회 씨티은행장은 "전체 구성원이 열정을 가지고 고객을 위한 씨티인의 마음을 지키고 올바르게 키워 민원 없는 은행을 만들자"고 말했다.

관련기사

• SC제일·씨티은행, 본사에 7880억 배당…'국부유출' 논란 지속
• 전문가 83% "2월 금리 인하…성장률 둔화 막아야"