전주시, 시내버스 운행만족도, 시민이 직접 평가

아주경제 최규온 기자 =전북 전주시가 시내버스를 이용하는 시민들의 평가를 통해 버스타기 좋은 환경을 만들기로 했다.

시는 최근 공개모집을 통해 매월 7회 이상 전주시내버스를 이용하는 17세 이상 시민 150명을 ‘2016년 상반기 시내버스 시민모니터단’으로 선정했다고 밝혔다.

선정된 시민모니터단은 이달 중 두 차례의 교육을 거쳐 오는 6월까지 5개월 동안 직접 전주시내버스에 탑승해 안전운행, 운행실태, 친절도, 차량관리 등 4개 분야, 16개 항목에 대한 관찰 및 질의를 통한 운행만족도 평가를 실시하게 된다.

또한, 모니터링 활동을 수행하며 무정차와 급출발, 난폭운전, 불친절, 시설물 훼손 등 미흡사항이나 시정이 필요한 사항에 대해 제보하면 시정조치를 위해 해당회사에 통보된다.
 

▲전주 시내버스 시민모니터단 [사진제공=전주시]

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친절기사를 발견할 경우에는 객관적 사실에 근거해 친절사연을 추천·제보하면 향후 친절기사 선정에 반영되는 등 시내버스 서비스 향상을 위한 다양한 활동을 수행하게 된다.

특히, 시민모니터단의 활동결과는 올해부터 실시되는 ‘시내버스 안전·경영·서비스 평가’의 ‘승객만족도’평가항목에 반영돼 5개 시내버스 업체별로 인센티브를 차등지급하는 중요한 자료로 활용될 예정이다.

이를 통해 그간 잦은 파업으로 인한 전주시내버스 이미지 개선과 불편사항 시정 등 시내버스 서비스를 향상시킨다는 계획이다.

이와 관련, 시는 지난달 실시한 공모를 통해 접수된 285명의 시민 중 150명을 상반기 시민모니터단으로 최종 선발했다. 선정된 시민모니터단은 12일과 16일 이틀간 위촉식 및 교육식을 갖고 본격적인 활동에 돌입할 예정이다.

시내버스 친절도 평가에 참여한 모니터단에게는 평가서 1건당 1시간씩, 월 최대 30시간의 자원봉사 시간이 인정되고, 월 7회 이상 활동자에 한해 매월 평가비 1만원이 지원된다. 모니터링 활동 우수참여자에게는 연말에 시장표창이 수여되는 등 다양한 혜택이 돌아가게 된다.

한편, 전주시가 지난해 시민모니터단 활동결과를 분석한 결과, 시민참여를 통해 안전운행 233건과 운행실태 364건, 친절도 102건, 차량관리 647건 등 총 1,346건이 시정 조치된 것으로 조사됐다.