김포시 24시간환경콜센터는 매년 급증하는 악취 등 환경민원 발생과 주민들의 행정서비스에 대한 기대치가 높아짐에 따라 주민이 휴식을 취하고 있는 야간, 공휴일 등 취약시간대에 환경민원에 신속히 대응하기 위해 만들어졌다.
24시간환경민원콜센터는 3명을 1개조로 평일 주간은 공장의 대기, 폐수, 소음 등의 민원을 처리하고, 야간 및 공휴일에는 악취, 소음, 비산먼지 등 환경민원에 대한 초동대처를 해 나가는 방식으로 운영된다.
김포시에서는 최근 3년간 1,888건의 대기, 폐수 등 환경민원이 발생했는데 악취로 인한 민원이 800여건으로 주를 이루고 있다.