영도병원, 고객응대 친절매뉴얼 출간

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지난 1981년 부산 영도구 대교동에 '영도외과의원'으로 개원해 지역을 대표하는 병원으로 성장한 영도병원이 지난 34년간의 친절 노하우를 바탕으로 친절 매뉴얼 출간했다. [사진제공=영도병원]

아주경제 정하균 기자= 부산 영도병원(병원장 정준환)은 지난 26일 고객응대 친절 매뉴얼 '당신은 우리의 얼굴입니다'를 출간했다고 27일 밝혔다.

이번에 출간된 친절 매뉴얼은 '당신은 우리의 얼굴입니다'기본편과 응용편으로 구성돼 있다.

기본편은 친절서비스 전반에 대한 마음가짐과 태도, 표정, 음성, 인사, 용모, 전화예절, 대화예절 등에 대한 자세한 설명이 나와 있다.

응용편에는 공통 서비스 매뉴얼과 각 부서의 상황에 맞는 고객 응대 매뉴얼 이 자세히 정리돼 있다.

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영도병원은 이 메뉴얼을 전 직원의 교육과 실무에 적용할 수 있도록 적극 활용할 예정이다.

정준환 원장은 발간사를 통해 "이번 친절매뉴얼 출간으로 영도병원을 아껴주었던 지역주민들이 영도병원을 친절한 병원, 실력있는 병원으로 영원히 기억할 수 있게 모두 함께 노력하자"고 말했다.