
지난 1981년 부산 영도구 대교동에 '영도외과의원'으로 개원해 지역을 대표하는 병원으로 성장한 영도병원이 지난 34년간의 친절 노하우를 바탕으로 친절 매뉴얼 출간했다. [사진제공=영도병원]
아주경제 정하균 기자= 부산 영도병원(병원장 정준환)은 지난 26일 고객응대 친절 매뉴얼 '당신은 우리의 얼굴입니다'를 출간했다고 27일 밝혔다.
이번에 출간된 친절 매뉴얼은 '당신은 우리의 얼굴입니다'기본편과 응용편으로 구성돼 있다.
응용편에는 공통 서비스 매뉴얼과 각 부서의 상황에 맞는 고객 응대 매뉴얼 이 자세히 정리돼 있다.
영도병원은 이 메뉴얼을 전 직원의 교육과 실무에 적용할 수 있도록 적극 활용할 예정이다.
정준환 원장은 발간사를 통해 "이번 친절매뉴얼 출간으로 영도병원을 아껴주었던 지역주민들이 영도병원을 친절한 병원, 실력있는 병원으로 영원히 기억할 수 있게 모두 함께 노력하자"고 말했다.