외환은행, ‘2015 한국산업 서비스품질지수’ 고객접점 최우수 은행 선정

김한조 외환은행장(오른쪽)과 허태학 한국능률협회컨설팅 CS경영위원회 위원장이 지난 9일 서울 을지로 소재 외환은행 본점에서 ‘2015 한국산업 서비스품질지수’ 고객접점 최우수 은행 선정 상패를 들고 있다.[사진제공=외환은행]
 

아주경제 이정주 기자 = 외환은행은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 은행산업 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.

이번 KSQI 평가조사는 28개 업종 120개 기업 및 기관을 대상으로 고객 대면접점 서비스의 품질을 객관적으로 진단했다.

서비스 평가단은 서울 및 지방 5대 광역시(인천, 대전, 대구, 광주, 부산)의 영업점 및 지점을 방문해 미스테리쇼핑(Mystery Shopping) 방식으로 평가했다.

외환은행은 그동안 영업점에서 친절한 분위기를 조성하는 ‘장미텔러제도’, 지난해부터는 ‘영업점 CS전담제’ 및 ‘서비스 부진 영업점 집중관리 프로그램’ 등을 추진했다.

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외환은행 관계자는 “고객께 보답하는 마음으로 서비스를 발전시키겠다”고 말했다.