아시아나항공, 6년연속 ’한국서비스품질지수’ 항공부문 1위

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25 일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2015년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증식'에서 오근녕(왼쪽 둘째) 아시아나항공 경영관리본부장이 백수현(오른쪽 둘째) 표준협회 회장 및 아시아나 승무원들과 기념촬영을 하고 있다 [사진=아시아나항공]

아주경제 이소현 기자 = 아시아나항공이 25일 2015년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증식에서 항공부문 1위에 선정됐다.

한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 올해 3월부터 5월 사이에 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중 최근 1년동안 국제선 항공 서비스를 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사 및 인터넷 패널조사 등을 통해 진행됐다.

특히 아시아나항공은 △국내 최초로 인천·김포공항 출발 국제선 전 노선 대상 인터넷 및 모바일 탑승권 발급을 전면 시행해 탑승 수속 시간을 30분이상 단축 △최첨단 항공기인 에어버스 A380 여객기의 장거리 노선 투입 확대를 통해 글로벌 경쟁력을 강화 △대고객 체험 마케팅의 다양화로 기업 이미지를 제고한 점 등이 높은 평가를 받았다.

이날 시상식에 참석한 아시아나항공 오근녕 경영관리본부장은 “아시아나항공이 KS-SQI 항공부문 1위의 자리를 6년 연속 지킬 수 있었음을 기쁘게 생각한다”며 “아시아나항공은 금호아시아나그룹의 목표인 ‘업계 최고 1등의 기업가치를 창출하는 아름다운 기업’을 만들기 위해 앞으로도 최선을 다할 것”이라고 수상소감을 밝혔다.

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아시아나항공은 지난 3월 ‘2015 국가고객만족도(NCSI, 한국생산성본부 주관) 국제·국내 항공부문 1위 선정을 비롯해 최근 실시된 주요 항공업계 평가에서 프리미엄 항공사로 인정받는 쾌거를 달성했다.

한편, 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스 품질 만족도의 지표로서 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합적인 척도로 활용되고 있다.