광주·대구은행 지난해 민원발생평가 1등급

아주경제 문지훈 기자 = 광주은행과 대구은행을 비롯한 15개 금융사가 지난해 민원발생평가 1등급을 차지했다.

금융감독원은 국내 81개 금융사를 대상으로 지난해 민원발생평가를 실시한 결과 이같이 나타났다고 28일 밝혔다.

지난해 민원발생평가는 은행, 신용카드, 생명보험 등 6개 권역을 대상으로 진행됐으며 금감원은 민원건수 및 민원해결 노력, 영업규모 등을 감안해 1등급(우수)부터 5등급(매우 미흡)으로 산정했다.

평가 결과 은행권에서는 광주은행과 대구은행이 1등급을 받았으며 삼성카드와 신한카드, 우리카드 등도 카드사 중 1등급을 차지했다. 생명보험사 중에서는 교보생명, 농협생명, 미래에셋생명 등 5개사와 농협손해보험, 동부화재, 삼성화재 등 3개 손해보험사도 1등급을 받았다. 현대증권과 웰컴저축은행도 1등급을 차지했다.

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금감원은 지난해 민원발생평가 1등급을 차지한 금융사에 최우수 금융사 마크를 부여해 마케팅 등에 활용할 수 있도록 한다는 방침이다.

지난 2012년부터 3년 연속 1등급을 달성한 금융사는 대구은행과 삼성화재, 삼성카드 등으로 금감원은 이들 금융사를 대상으로 표창을 수여한다는 계획이다.

5등급을 받은 금융사에 대해서는 민원발생원인 및 처리결과 등을 직접 확인하고 제도개선 등을 거쳐 민원업무를 개선하고 금융사 최고경영자(CEO) 및 고객담당임원(CCO) 등과 만나 소비자보호 역량강화를 유도할 예정이다.

평가대상 금융사는 다음달 8일부터 민원발생평가 결과를 홈페이지 초기화면에 1개월간 공시해야 한다.

또 금감원은 금융소비자가 민원발생내역을 간편하게 확인할 수 있도록 금융사 홈페이지에 '소비자포털(가칭)'을 구축하도록 하고 민원건수 및 접수 등도 공시하도록 할 계획이다.

한편 금감원은 민원발생평가를 폐지하고 내년부터 소비자보호 리스크를 종합적으로 평가할 수 있도록 '소비자보호실태평가제도(가칭)'를 도입할 예정이다. 소비자보호실태 평가항목은 소비자보호조직 및 제도, 금융상품 개발·판매 및 사후관리, 소비자보호활동 등이다.