'민원24'는 전입신고 등 5000여종의 민원처리기관, 처리기한, 수수료, 구비서류, 연락처 등을 안내한다. 개별주택가격 확인원 등의 인터넷 열람, 주민등록등초본 등의 인터넷 발급도 가능하다.
특히 주민등록등·초본, 건축물대장, 농지원부 등 126종은 수수료가 무료 또는 감면된다.
시는 시청 민원실 내에 '민원24' 전용창구를 개설했다. 또 은행 등 민원서류 수요가 많은 기관·단체에도 민원24 이용을 홍보하고 있다. 이밖에 매월 24일을 '민원24 이용의 날'로 지정, 운영하고 있다.