이번 고객만족도 조사는 총 121명이 참여하였으며 전반적인 홈페이지 만족도는 85.7점(100점 만점)으로 지난해보다 0.2점 소폭 상승한 것으로 나타났다.
만족도를 분야별로 살펴보면 정보접근성이 작년 77.7점에서 올해 80.8점으로 3.1점 올라 가장 많이 상승했고, 그 다음으로 정보다양성 및 최신성으로 76.1점에서 79점으로 2.9점 상승하였고 디자인과 홈페이지 접속속도는 소폭 상승한 것으로 조사되었다.
인천지방항만청 이수원 항만물류과장은 “선박접안현황을 그래픽으로 제공하는 등 이번 조사에서 나타난 고객의 다양한 요구사항을 적극 반영하고 내년에는 외국어 홈페이지도 개편하여 고객 중심의 항만서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 밝혔다.