심평원, 이의신청 1:1 맞춤형 대면서비스

아주경제 권석림 기자 = 건강보험심사평가원(이하 심평원)은 지난 24일 서울시 서초구 본원에서 종합병원급 이상 12개 요양기관을 대상으로 이의신청 다빈도 항목 등에 대한 하반기 맞춤형 대면 상담서비스를 실시했다고 29일 밝혔다.

하반기 대면서비스는 △이의신청 현황 △이의신청 다빈도 항목 및 관련 급여기준 △ 이의신청 시 유의사항 안내 등 1:1 맞춤형 상담서비스로 진행했다.

이번 상담서비스는 요양기관의 이의신청 담당자를 강사로 초빙하여 웹 접수 이의신청 시 손쉬운 자료첨부 방법 등 실무자의 직접 설명을 통한 업무정보를 공유했다.

참석한 요양기관의 이의신청 웹 접수 활성화 및 만족도 제고를 위해 실시했다. 대부분의 참석 기관은 지속적인 양방향 소통 활성화를 위한 대면서비스 기관 확대를 주문했다.

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심재옥 심평원 이의신청부장은 “맞춤형 대면서비스를 통한 정확한 청구로 이의신청 발생을 최소화하며, 지속적인 양방향 소통을 통해 이의신청 업무를 더 효율적으로 추진해 나갈 것”이라고 밝혔다.