다우기술 ‘스마트프로세스’, 병원 특화 에디션 출시

아주경제 장윤정 기자 = 다우기술(대표 김영훈)은 기존 자사의 영업·고객관리솔루션인 ‘스마트프로세스(SmartProcess)’에서 병원 고객 및 마케팅 관리에 맞게 특화시킨 병원 에디션을 출시했다고 11일 밝혔다.

이번 ‘스마트프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’은 환자 관리에서부터 병원 업무에 최적화된 마케팅에 이르기까지의 전반적인 병원업무 프로세스를 통합적으로 관리할 수 있게 한 병원 CRM이다.

‘스마트 프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’은 현재 일반 CRM을 사용하고 있는 병원들이 일원화되고 통합된 프로세스 관리를 할 수 없었던 불편함을 해결해주고 다양한 마케팅 관리 기능을 제공, 병원 경쟁력을 강화할 수 있다. 또한 ‘스마트 프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’은 병원 업무 프로세스의 전 과정을 한 눈에 파악하고 관리할 수 있다는 특장점이 있다.

기능적으로는 우선, 환자의 수술·검진 내역 및 상담 이력 조회 기능 등을 통해 상담 진행, 해피콜 생성, 민원 관리 등 기존 고객 이탈을 효과적으로 방지할 수 있으며, 환자와 관련한 각종 통계를 바탕으로 대시보드 상에 차트 및 보고서를 다양하게 지원함으로써 심도 있는 고객 분석을 제공한다. 이러한 고객 분석을 통해 병원들은 신규 고객 확보를 위한 마케팅 전략 수립이 가능하다.

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더욱이 스마트 프로세스는 기존의 병원CRM과는 달리 병원에서 필수적으로 사용중인 OCS(처방전달시스템)와의 연계가 자유로워 환자와 관련된 개인정보 및 진료·상담이력 등의 정보를 별도로 분리하거나 처리할 필요가 없기 때문에 전체 프로세스를 통합적으로 관리할 수 있도록 하였다.

게다가 기존의 임대형 뿐만 아니라 구축형 서비스를 제공함으로써 중요한 환자 관련 개인정보를 내부적으로 보관할 수 있다.