소비자원, 해외직구 관련 소비자 불만 급증

아주경제 한지연 기자=해외 직접구매(이하 해외직구)시장이 급증하면서 관련 소비자 불만ㆍ피해도 지속해서 증가하는 것으로 나타났다.

6일 한국소비자원에 따르면 지난해 소비자원에 접수된 해외직구 소비자 불만은 1551건으로 전년(1181건)보다 31.3% 증가했다. 올해에도 지난 1월에만 211건이 접수되는 등 큰 폭으로 늘고있다.

지난해 7월부터 올해 1월까지 최근 7개월 동안 접수된 해외직구 소비자 불만 1066건을 분석한 결과, 가장 많은 불만 사유는 '반품 시 과도한 배송료나 수수료 요구'(29.5%)로 조사됐다.

이어 구매취소·환급지연·거부(26.4%), 배송지연·배송 중 분실(19.0%), 제품 불량·파손·사후서비스 불가(11.8%), 구매대행사이트 사업자의 연락 두절(6.4%) 등이 뒤를 이었다.

직접구매 품목으로는 의류·신발·가방 등 패션잡화(72.6%)가 가장 많았다.

대형 가전제품 등 고가품(4.1%)은 관세 부담과 사후 서비스를 받기 어렵다는 점 때문에 많지 않았다.

소비자원 관계자는 "소비자 피해를 예방하고 해외직구 시장을 활성화하기 위해 다양한 서비스 모니터링을 진행는 한편, 미국과 중국 등 해외직구 주요국에 대한 효율적인 피해구제 방안을 마련하겠다"고 전했다.